【職務の全体像】

株式会社Colereでは、「信頼」が創造的な個人や成功するチームの基盤であるという信念のもと、組織が信頼に満ちたチームを作ることを支援しています。現在、プロダクトチームでは、組織のマネージャーとメンバーの信頼関係構築を支援するサーベイプロダクトをゼロから開発中であり、近々開始されるβ版リリースに際し、お客様に寄り添いながら本ツールの活用促進を行い熱狂的なユーザーを増やしていただくカスタマーサクセスリードを募集しています。

【業務内容】

お客様への本ツールのオンボーディングおよび活用促進への伴走を通じて熱狂的なユーザーを生み出す仕組みの開発行っていただきます。オンボーディングのプロセス設計や必要なドキュメントの作成、お客様へのセミナーやQ&Aなどを通じて導入支援し、導入後も定期的にお客様とメールや電話などでコミュニケーションをとり新たなお客様課題の発見・解決に尽力していただきます。

お客様との伴走の中で見えてきたプロダクトに対する新たな要件や改善案をプロダクトマネージャーやエンジニアにフィードバックしたり、市場へのメッセージングやセールスのディスカッションにも参加いただく予定です。

主に下記の点について責任を持っていただきます。

• 新規顧客のオンボーディング
• カスタマージャーニーを通じた製品普及と利用促進
• 顧客のサクセスストーリーの開発支援
• 顧客からの声を拾い上げ、製品の問題点や開発要望を特定し、開発チームへ改善点を伝達
• 新機能を含むヘルプドキュメントの更新と顧客への案内
• 顧客エンゲージメントと顧客維持の指標の設計とモニタリングする仕組みの構築ならびに改善案の考案・実行
• ユーザーコミュニティの立ち上げ並びに拡大

【必須の経験・知識・興味関心分野】

• BtoBのサービスにおけるセールスまたはカスタマーサクセスチームでの３年以上の実務経験
• セールスまたはカスタマーサクセスチームのメンバーとしてお客様の担当経験
• カスタマーオンボーディング及びフォローアップのオペレーション設計・運営、必要なツールの選定・導入・運用、チームの立ち上げ・拡大に携わった経験

【歓迎する経験・知識・興味関心分野】

• カスタマーサクセスマネージャーの経験
• チームをマネージメントした経験
• 組織人事コンサルティング業界の経験
• 英語を使っての業務能力